Westcon Brasil
Abaixo estão listados os contratos disponíveis, por fabricante:

Fabricante Contratos ServiceVantage da Westcon – Programa Shield, com atendimento de 2o. nível da Westcon para o parceiro de serviços Contratos comercializados, com atendimento direto do fabricante para o parceiro de serviços ou para o cliente final Suporte telefônico gratuito para parceiros comerciais da Westcon para abertura de RMAs
Aladdin   Não   Standard eSafe Care - está disponível nas opções de licença para 12, 24 ou 36 meses (nativo ao produto) e pode ser renovado depois disso. Sua renovação também pode ser comprada para 12, 24 ou 36 meses, e o cliente deve renovar o eSafe Care antes ou até 6 meses depois da expiração. Após o vencimento o cliente terá que comprar uma nova licença completa. Renovações depois da data de expiração começarão retroativamente a partir da data de expiração. O serviço Standard eSafe Care dá ao cliente o direito a atualizações semanais CSRT (Content Security Response Team) para assinaturas de vírus e políticas de segurança, Instant Updates Emergenciais e eMail Alerts em casos de epidemias de vírus de Alto Risco (registrar-se em: http://www.esafe.com/maillist/maillist_signin.asp), Atualizações de versão do produto e upgrades (incluindo major upgrades da versão 4 para versão 5 - o download de updates/upgrades é feito automaticamente pelo produto), Segundo nível de suporte para canais parceiros certificados (primeiro nível de atendimento a usuários finais é dado pelos canais parceiros certificados - é fornecido via site de suporte eSafe: http://wts.esafe.com). Suporte emergencial sobre vírus/spyware, dado através do email: virus@Aladdin.com.

Extended eSafe Care - os pacotes de suporte Extended (Premium ou Deluxe) são para os casos em que o serviço não seja prestado pelo canal parceiro certificado.O Extended eSafe Care também pode ser comprado por canais parceiros como backup para seus times de suporte. Há duas opções disponíveis de Extended eSafe Care:
1. Premium - suporte 18x6, 4 horas de tempo de resposta, número de telefone toll free dedicado, escalonamento prioritário

2. Deluxe - suporte 24x7, 1 hora de tempo de resposta, número de telefone toll free dedicado, escalonamento prioritário

 		 Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Aladdin (o produto inclui suporte da Aladdin)
 
Aruba Networks   Consulte-nos   Consulte-nos   Consulte-nos  
Blue Coat   Não   Platinum Service - Suporte telefônico 7x24, Advance Hardware Replacement (a partir dos EUA com logística internacional da Westcon inclusa) e Software Updates

Gold Service - Suporte 5x12, Advance Hardware Replacement (a partir dos EUA com logística internacional da Westcon inclusa) e Software Updates
 		 Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Blue Coat

É obrigatória a compra de um dos contratos disponíveis.

 
Check Point   Atenção: desde outubro de 2004 a Westcon recomenda adquirir contratos com suporte direto da Check Point.

A-Plus Shield (descontinuado): suporte telefônico 5x8. cliente deve adquirir o Software Subscription da Check Point e parceiro de serviços deve possuir pelo menos uma pessoa certificada como CCSE NG

Sugestões para o parceiro de serviços sobre serviços a agregar: instalação dos softwares, consultoria de segurança, atendimento on-site de emergência
 		 Suporte telefônico - Gold, Gold Plus e Platinum (em todos os casos o cliente final é que contacta a Check Point diretamente)


Manutenção de software - Software Subscription (SS) – mais barato quando adquirido junto com o software. Sua aquisição é fortemente recomendada.
 		 Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Check Point.

 
Cisco   Consulte-nos   Consulte-nos   Consulte-nos  
Fortinet   Não   O equipamento é vendido com um serviço que inclui a garantia de hadware (FortiGate), suporte por telefone e email, updates de firmware e Antivirus (AV) e assinatura de Network Intrusion Detection System (NIDS) por 90 dias, após este prazo, é obrigatória a compra do contrato FortiCare ou Pro-Protect.

FortiCare para FortiGate Systems
Inclui manutenção de Hardware/Firmware e suporte telefônico ou por email
Contrato por um, dois ou três anos: 8x5 com reposição return to factory ou 24x7 com reposição NBD nos USA

Pro-Protect para FortiGate Systems
Inclui a manutenção de Hardware/Firmware e suporte telefônico ou por email do FortiCare, mais updates de antivirus (AV) e assinaturas de Network Intrusion Detection System (NIDS). Contrato por um, dois ou três anos: 8x5 com reposição return to factory ou 24x7 com reposição NBD nos USA.  		 Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Fortinet


 
Google   Consulte-nos   Consulte-nos   Consulte-nos  
Motorola   Consulte-nos   Consulte-nos   Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Motorola

A Motorola oferece suporte através de email e por telefone. Para maiores informações veja o site http://motorola.canopywireless.com/support/technical.php
Telefone: 1 888-605-2552 or +1 217-824-9742
email: technical-support@canopywireless.com
 
Netgear   Não   Não   Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Netgear.

A Netgear oferece suporte através da web e por telefone. Para maiores informações veja o site http://www.netgear.com ou ligue para +1 206-792-1664
 
Nokia   Não   Essential Plus: atendimento telefônico 7x24 e via Web (tempo de resposta de 2 horas) 5x8 com reposição de hardware Next Business Day ou 7x24x4 com reposição de hardware em 4 horas (exceto em algumas cidades). Cobre suporte telefônico para o software Check Point rodando sobre a plataforma Nokia, mas a aquisição do contrato Check Point de Software Subscription é obrigatória. Este serviço é para parceiros de serviços com certificação Nokia somente.

Access Plus: atendimento telefônico 5x8 ou 7x24 e via Web (tempo de resposta de 2 horas) 5x8 com reposição de hardware Next Business Day ou 7x24x4 com reposição de hardware em 4 horas (exceto em algumas cidades). Cobre suporte telefônico para o software Check Point rodando sobre a plataforma Nokia, mas a aquisição do contrato Check Point de Software Subscription é obrigatória. Serviço para usuários finais ou revendas não certificadas pela Nokia. Os contratos podem ser de 1, 2 e 3 anos. O usuário não precisa ter certificação.
 		 Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Nokia
 
Nortel     Authorized Callers - Suporte Remoto de Terceiro Nível da Nortel diretamente para o canal certificado, com opção de contratação de Reposição de Hardware.

Pass-thru - Suporte Remoto e Substituição de Hardware da Nortel diretamente para o usuário final

Nos dois tipos de contratos há opções de cobertura de suporte telefônico (horário comercial ou 24 horas/dia), reposição de hardware em até 4 horas, no mesmo dia útil (com exceções de endereço) ou ainda no dia útil seguinte; assim como atualização de software (SRS).

 		 Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Nortel.

Recomenda-se fortemente adquirir um dos contratos disponíveis.
 
Packeteer   A Westcon oferece aos canais Packeteer (mas não a usuários finais) o ServiceVantage NBD Add-on, como complemento aos contratos CSP e PSPP da Packeteer para implementar reposição Next Business Day no Brasil.   Customer Support Program (CSP): contrato de um ano, atendimento da Packeteer direto ao usuário final em horário comercial (5x8); suporte telefônico ou web para resposta a perguntas técnicas; acesso a software updates e upgrades e reposição com envio no dia útil seguinte ao da falha a partir dos EUA. O valor do contrato inclui os custos da logística internacional.

Premium Customer Support Program (CSPP): o mesmo atendimento que o contrato CSP, com exceção do atendimento que é 24x7.

Partner Support Program Plus (PSPP): o mesmo que o CSP, porém com atendimento da Packeteer para as revendas/integradores, apenas, e não para o usuário final. O integrador deverá prover o suporte telefônico ao usuário final.

Packeteer Software Subscription (PSS): acesso a software updates e upgrades; suporte telefônico e web limitado a questões relacionadas a instalação dos upgrades de software em horário comercial (5x8).

Premium Packeteer Software Subscription (PSS-Premium). O mesmo atendimento do PSS, com exceção do atendimento que é 24x7.

Obs: com exceção dos contratos CSPP e PSSP, o suporte telefônico é prestado nos horários de trabalho normais da Packeteer na Califórnia/EUA, entre 6:00 e 18:00 (seg-sex).

 		 Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Packeteer.

Recomenda-se fortemente adquirir um dos contratos disponíveis.
 
Quintum   Não.   Consulte-nos   Consulte-nos  
Radware   Não   Certainty Level 1 - oferece acesso, durante o horário comercial (5x8) aos serviços do Centro de Suporte Técnico e documentação técnica, tanto via Web, email ou suporte telefônico. Atualizações de software são disponibilizados para equipamentos cobertos pelo Certainty Support. Tanto atualizações de funcionalidades como de manutenção são disponibilizadas. Além disso, para equipamentos cobertos pelo Certainty Level 1, a garantia padrão do hardware é estendida depois de expirado o prazo inicial.

Certainty Level 2 - expande o acesso ao Centro de Suporte Técnico para 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.

Certainty Level 3 - adiciona reposição de hardware next business day ao level 2

Certainty Level 4 - não disponível no Brasil

Certainty Level 5 - suporte telefônico ou via email 7x24, manutenção de software, unidade spare on-site (necessário 4 unidades similares - ou seja, mesma plataforma com mesma configuração de portas, LinkProof e FireProof podem ser considerados o mesmo produto para este fim)

 		 Não oferecemos suporte pós-venda para produtos Radware.

Recomenda-se fortemente adquirir um dos contratos disponíveis.
 
RSA   Não